Viestintästrategian luominen: avain merkitykselliseen brändiin
Moni tuskailee, miten erottua ja houkutella asiakkaita. Rakennetaan brändiä erilaisilla tempuilla ja voimakkailla väreillä. Pyritään kokeilemaan kaikkia “somekoukkuja” ja pahimmillaan turhaudutaan, koska ollaan niin hukassa siitä, mitä oikeasti ollaan ja mikä koko yrityksen ydin on.
Viestintästrategian puuttuessa homma hajoaa helposti ja tekeminen takkuaa. Yrityksen henkilöt viestivät aivan toisistaan tietämättä eri tavalla ja viestintä on yhtä sillisalaattia asiakkaalle.
Viestintästrategian ansiosta tiedetään, MITEN brändiä rakennetaan, mitä tehdään markkinoinnissa ja miten myyntiä edistetään.
Paras asiakaskokemus hyvällä viestintästrategialla
Olin vasta Saku Tuomisen luennolla, jossa hän kertoi yhdestä ravintolasta, joka oli pilkkonut asiakaskokemuksen 120 osaan. Tällainen toiminta ei paitsi mahdollista yritykselle parhaan asiakaskokemuksen rakentamista, vaan se helpottaa ja auttaa jokaista yrityksen työntekijää viestimään halutulla tavalla. Lisäksi tällaisessa prosessissa yritys huomaa selkeästi, että millaisia persoonia ja henkilöitä tarvitaan toteuttamaan parasta viestintää yrityksen arvojen ja brändin mukaisesti.
Yksi epäonnistunut asiakaskohtaaminen, kuten tervehdyksen puuttuminen kahvilassa, voi vaikuttaa negatiivisesti koko brändiin asiakkaan silmissä. Sama pätee esimerkiksi myös jonkin tietyn merkin vaatekauppaan: jos myyjän käytös ei vastaa brändin arvoja ja haluttua asiakasviestintää, asiakas ostaa mieluummin kilpailevan merkin tuotteen.
On tärkeää, että viestintästrategia ymmärretään koko yrityksessä, jotta jokainen asiakaskohtaaminen jättää positiivisen tunnejäljen. Tämä ihmisten välinen viestintä on ratkaisevaa, sillä se vaikuttaa suoraan brändin rakentumiseen ja asiakkaan kokemukseen.
Hyvän viestintästrategian ansiosta asiakkaat tuntevat tulleensa ymmärretyiksi ja voivat luottaa yritykseesi.
Brändin visuaalinenviestintä
Viestintästrategian avulla voidaan varmistaa, että brändin visuaalinen ilme – kuvat, videot, värit, typografia ja muut elementit – tukevat brändin ydintä ja välittävät halutut tunteet. Kun visuaalinen viestintä on linjassa strategian kanssa, asiakkaiden on helpompi ymmärtää palvelu tai tuote, mikä rakentaa luottamusta ja herättää kiinnostuksen. Tämä kaikki auttaa luomaan merkityksellisen ja kestävän yhteyden asiakkaisiin.
Huomaatko, että millaiset sanattomat viestit vaikuttavat eniten sinuun ja saavat huomiosi?
Entä vastaako yrityksesi visuaalinen viesti sitä, mitä haluat asiakkaillesi tarjota?
Asiakkaan ajattelun, tunteiden ja kokemusten ymmärtäminen – viestintästrategian ydin
Paras viestintästrategia ei synny sattumalta, vaan se rakentuu asiakkaan syvällisestä ymmärtämisestä. Kyse ei ole pelkästä kohderyhmäanalyysistä, vaan aidosta kiinnostuksesta siihen, millainen asiakkaan arki on, mitä hän ajattelee ennen kuin päätyy palvelusi tai tuotteesi pariin – ja mikä lopulta saa hänet valitsemaan juuri sinut.
Millaista asiakkaan arki on?
Asiakkaan elämä ei pyöri brändisi ympärillä, vaan sen keskiössä ovat hänen omat haasteensa, tarpeensa ja tavoitteensa.
Millaisia hetkiä asiakkaasi kokee päivittäin?
Mikä tekee hänen arjestaan sujuvampaa tai vaikeampaa?
Missä kohtaa hän tuntee turhautumista, ja miten voit ratkaista sen?
Millaisista asioista asiakas innostuu ja kiinnostuu?
Kun viestintästrategia pohjautuu asiakkaan todelliseen arkeen, viestisi tuntuu merkitykselliseltä ja tarpeelliselta. On myös tärkeää huomata, että liian ongelmakeskeinen lähestyminen viestinnässä voi vahingossa karkottaa asiakkaita.
Mitä asiakas ajattelee ennen kuin hän päätyy palvelusi tai tuotteesi pariin?
Ostoprosessi alkaa kauan ennen itse ostotapahtumaa. Asiakkaan mielessä pyörii kysymyksiä, joita hän yrittää ratkaista:
Miksi tämä tuote tai palvelu voisi olla minulle hyödyllinen?
Miten tämä eroaa muista vaihtoehdoista?
Voinko luottaa tähän yritykseen?
Viestinnän tehtävä on vastata näihin kysymyksiin jo ennen kuin asiakas edes esittää niitä ääneen. Jos pystyt sanoittamaan asiakkaasi mietteet paremmin kuin hän itse, viestisi resonoi syvemmällä tasolla.
Mikä saa asiakkaan lopulta valitsemaan sinut?
Lopullinen päätös perustuu usein tunteisiin. Luottamus, samaistuminen ja tunne siitä, että "tämä on minulle oikea valinta", vaikuttavat ratkaisevasti. Kysymykset, jotka ohjaavat päätöstä:
Tuntuuko tämä palvelu/tuote oikealta juuri minulle?
Onko tämä yritys ymmärtänyt tarpeeni?
Tunnenko olevani hyvissä käsissä?
Kun viestintästrategiasi vastaa asiakkaan arjen tilanteisiin, ajatuksiin ja tunteisiin, brändisi muuttuu merkitykselliseksi. Ei pelkästään tuotteena tai palveluna, vaan osana asiakkaan elämää. Ja juuri siinä piilee kestävän ja vaikuttavan viestintästrategian voima.
Tiivistetysti, kuinka voit rakentaa viestintästrategian, jolla tavoitat halutun kohderyhmän sekä luot luottamusta, jolla rakennat aidosti kestävää ja merkityksellistä brändiä:
Viestintästrategian tärkeimmät elementit:
Ydinviesti: Mitä haluatte viestiä asiakkaille?
Kohderyhmä: Kenelle viestitte?
Visuaalinen ilme: Miten brändi näkyy kuvissa, väreissä ja typografiassa?
Asiakaskohtaamiset: Miten varmistatte, että jokainen kohtaaminen on positiivinen?
Johdonmukaisuus: Onko viestintä linjassa kaikissa kanavissa?
Tärkeimmät kysymykset viestintästrategian luomiseen:
Mikä on brändinne tarina ja arvot?
Miten voitte erottua kilpailijoista (Hox! Kilpailijoita ei aina ole saman alan tekijät, vaan jokin asia asiakkaan arjessa) aidosti ja merkityksellisesti?
Mitä tunteita haluatte herättää asiakkaissa?
Viestintästrategia on avainasemassa brändin rakentamisessa ja luottamuksen luomisessa. Kun jokainen kohtaaminen on positiivinen, brändinne vahvistuu ja asiakaskokemus paranee.
Kiitos ja mahtavaa jos luit ensimmäisen blogijulkaisuni. Toivon kovasti, että se antoi ideoita ja innostusta selkeyttää yrityksesi viestintää.
Jatketaan aiheesta juttelua LinkendIn:ssä. - Noora
